1. Resumen Ejecutivo
HECHO DOCUMENTAL: COMDES Calama requiere mantener operativo el sistema de gestión de filas y los equipos de autoatención instalados en el CESFAM Dr. Enrique Montt, incluyendo licenciamiento, continuidad de integración con Rayen, mesa de ayuda, soporte remoto y presencial, mantenciones preventivas/correctivas, actualización y protección de la información.
HECHO DOCUMENTAL: la solución debe operar sobre la infraestructura existente, incluida la compatibilidad con el tótem de autoatención ARIES NEW NANO, pantalla/monitor, impresora, audio y comunicaciones; debe integrarse con Rayen/Eloísa por mecanismos autorizados.
Bloqueador técnico principal. La oferta debe acreditar, mediante certificado, carta, autorización o documento verificable emitido por Rayen Salud, el titular de la plataforma o entidad formalmente facultada, que la solución está integrada o autorizada/capacitada para integrarse con Rayen/Eloísa. La ausencia de esta acreditación constituye incumplimiento técnico obligatorio e inadmisibilidad.
Alerta económica crítica. Presupuesto total disponible: $2.300.000 IVA incluido por 12 meses, equivalente a aproximadamente $191.667 IVA incluido/mes. El precio debe cubrir licencias, configuración, soporte remoto/presencial en Calama, mantenciones, traslados, mano de obra, capacitación, documentación, integración y demás costos necesarios. El monto luce muy exigente para el alcance y requiere validación de rentabilidad antes de ofertar.
GO CONDICIONAL
Alineación R9: media en software/integraciones/soporte; baja/no acreditada en gestión de filas, autorización Rayen y soporte físico local.
Condiciones para avanzar:
- Acreditación formal Rayen/Eloísa antes del cierre.
- Solución compatible con infraestructura existente sin inversiones adicionales para COMDES.
- Modelo operativo presencial en Calama y soporte de hardware.
- Viabilidad económica dentro de $2,3 MM IVA incluido.
- Evidencia de seguridad equivalente a ISO/IEC 27001.
Regla de decisión: si no se resuelve la acreditación Rayen o el presupuesto no cubre la operación integral, recomendar NO-GO.
Fuentes principales: Bases Administrativas Especiales pp. 3-13; Bases Técnicas pp. 14-22.
2. Ficha y Calendario
| Campo | Resultado | Clasificación |
|---|---|---|
| Mandante | Corporación Municipal de Desarrollo Social de Calama (COMDES Calama), Dirección de Salud. | HECHO DOCUMENTAL |
| Unidad usuaria | CESFAM Dr. Enrique Montt, Calama. | HECHO DOCUMENTAL |
| Objeto | Servicio integral de licenciamiento, soporte, mantención e integración con Rayen para sistema de gestión de filas. | HECHO DOCUMENTAL |
| Tipo | Licitación Pública L1, igual o inferior a 100 UTM. | HECHO DOCUMENTAL |
| ID Mercado Público | NO ENCONTRADO en los archivos revisados. | NO ENCONTRADO |
| Presupuesto | $2.300.000 IVA incluido, pesos chilenos, presupuesto disponible. | HECHO DOCUMENTAL |
| Duración | 12 meses desde la aceptación de la Orden de Compra. | HECHO DOCUMENTAL |
| Modalidad contractual | Suma alzada; valores fijos y sin reajuste. | HECHO DOCUMENTAL |
| Muestras / prueba técnica | No aplica. | HECHO DOCUMENTAL |
| Visita a terreno | No aplica. | HECHO DOCUMENTAL |
| Validez oferta | 60 días corridos desde el cierre. | HECHO DOCUMENTAL |
Calendario relativo
| Hito | Plazo/Hora | Observación |
|---|---|---|
| Consultas y aclaraciones | Desde día 0 hasta 3er día hábil desde publicación, 16:00 hrs. | Fecha absoluta depende de la fecha efectiva de publicación. |
| Publicación de respuestas | 5º día hábil, 18:00 hrs. | Portal Mercado Público. |
| Cierre de ofertas | 7º día hábil, 15:00 hrs. | CRÍTICO. |
| Apertura | 7º día hábil, 15:01 hrs. | Acto único administrativo, técnico y económico. |
| Evaluación | 7 días hábiles desde cierre. | |
| Adjudicación | 8 días hábiles desde Acta de Evaluación; prorrogable 10 días hábiles. |
REQUIERE VALIDACIÓN URGENTE: los documentos revisados no indican la fecha exacta de publicación ni el ID del proceso; por lo tanto no es seguro convertir el calendario relativo en fechas absolutas sin revisar la ficha activa de Mercado Público.
Fuente: Bases pp. 3-6.
3. Alcance Funcional
| Dominio | Requerimiento | Prioridad | Evidencia/observación |
|---|---|---|---|
| Gestión de filas | Selección de motivo, unidad o tipo de atención habilitado. | DEBE | Demostrable en solución. |
| Identificación | Ingreso/lectura de RUN con validaciones de formato y reducción de errores. | DEBE | Debe minimizar exposición de datos. |
| Agenda Rayen | Consultar agenda/información para identificar atención reservada cuando corresponda. | DEBE | Depende de integración autorizada. |
| Check-in | Anunciar llegada y registrar la operación en el sistema autorizado. | DEBE | Debe probarse antes de producción. |
| Ticket | Generar e imprimir ticket/comprobante cuando el servicio lo requiera. | DEBE | Soporte de impresora incluido. |
| Llamado | Poner información a disposición del funcionario y llamar a módulo administrativo, SOME, procedimiento o box clínico. | DEBE | Incluye pantalla de llamado y audio. |
| Priorización | Filas diferenciadas por servicio, prioridad configurable y atención preferente. | DEBE | Reglas definidas por COMDES. |
| Administración | Plataforma web moderna; usuarios, perfiles, permisos de mínimo privilegio; servicios, series, módulos, box, horarios, motivos y mensajes. | DEBE | Sin plugins obsoletos. |
| Configuración | Cambios en línea con trazabilidad de quién modificó; pantallas institucionales; incorporación de nuevas posiciones sin cobros no informados. | DEBE | Importante para costos futuros. |
| Reportería | Atenciones, esperas, tiempos de atención, abandonos, módulos, servicios, fechas/horarios; filtros y exportación Excel/CSV/PDF. | DEBE | Control de acceso y privacidad. |
Fuente: Bases Técnicas pp. 15-16.
4. Servicio y Requerimientos No Funcionales
| Área | Exigencia | Observación analítica |
|---|---|---|
| Integración Rayen | Usar mecanismos autorizados; prohibido acceso directo no autorizado a BBDD, automatizaciones no aprobadas, credenciales compartidas o mecanismos inseguros. | Excluyente. |
| Seguridad | ISO/IEC 27001 vigente o documentación equivalente que acredite controles de seguridad. | R9: REQUIERE VALIDACIÓN; ISO 9001 no reemplaza por sí sola esta exigencia. |
| Controles | Cifrado, cuentas individuales, MFA cuando corresponda, acceso remoto autorizado y trazable, modo kiosco, parches, antimalware, logs, backups de configuración. | Preparar matriz de controles y evidencias. |
| IA / nube | Prohibido usar información institucional en herramientas de IA, nubes o servicios externos no autorizados. | Requiere procedimiento interno de soporte seguro. |
| Datos personales | Minimización; el tótem no debe almacenar permanentemente datos personales, clínicos o de agenda; eliminación de pantalla/temporales al finalizar operación. | Diseño de privacidad obligatorio. |
| Incidentes | Informar incidentes de seguridad a COMDES dentro de máximo 2 horas desde detección; preservar evidencia, emitir informe preliminar y causa raíz. | Debe quedar en plan de respuesta. |
| Mesa de ayuda | Email, teléfono y plataforma de tickets; registro de caso, fecha, hora, equipo, prioridad, diagnóstico, acciones, responsable y cierre. | R9 tiene capacidades de soporte, pero debe adaptar SLA y reporting. |
| Horario | Cobertura ordinaria mínimo lunes a viernes durante horario de atención del establecimiento. | Horario exacto NO ESPECIFICADO. |
| Escalamiento | Canal fuera de horario para incidentes críticos de seguridad o indisponibilidad general. | Implica guardia/escalamiento. |
| Preventivo | Mínimo trimestral, todos los componentes; limpieza, revisión de pantalla/impresora/poder/red/audio, SO/almacenamiento/antivirus/kiosco, flujo completo y riesgos. | Presencialidad física en Calama altamente probable. |
| Correctivo | Remoto cuando sea posible; presencial en CESFAM cuando no; mano de obra, traslado y herramientas incluidos; reparación/sustitución y equipo temporal si corresponde. | Costo logístico relevante. |
| Disponibilidad | 99,0% mensual, excluyendo mantenciones programadas notificadas con 48 h y autorizadas. | Debe medirse y reportarse. |
SLA mínimos
| Prioridad | Ejemplo | Respuesta máxima | Solución/contingencia máxima |
|---|---|---|---|
| Crítica | Sistema completo sin operación, integración Rayen indisponible, exposición/riesgo de datos. | 30 min | 4 horas |
| Alta | Tótem/pantalla/impresora/llamado fuera de servicio afectando función esencial. | 1 hora | 8 horas hábiles |
| Media | Falla parcial con atención limitada. | 4 horas hábiles | 2 días hábiles |
| Baja | Ajustes, consultas, configuración/mejora sin interrupción. | 1 día hábil | 5 días hábiles |
Fuente: Bases Técnicas pp. 16-19.
5. Implementación y Entregables
Contradicción/plazo de alto riesgo: las Bases Técnicas exigen dejar operativo el servicio en máximo 3 días hábiles desde la aceptación de la Orden de Compra o acta de inicio, pero también señalan que el diagnóstico, inventario, plan de trabajo, arquitectura de integración y cronograma se entregan dentro de los primeros 10 días hábiles. Además, las Bases Administrativas permiten coordinar el inicio dentro de 5 días hábiles desde la aceptación de la OC. Se debe consultar cómo se compatibilizan estos hitos.
| # | Entregable | Plazo | Criterio/nota |
|---|---|---|---|
| 1 | Diagnóstico e inventario inicial | Dentro de 10 días hábiles | Inventario firmado: marca, modelo, serie, ubicación y estado. |
| 2 | Plan de trabajo y cronograma | Dentro de 10 días hábiles | Debe cubrir implementación y continuidad. |
| 3 | Documento de arquitectura e integración con Rayen | Antes de producción | Incluir datos, dependencias y mecanismos autorizados. |
| 4 | Prototipo gráfico institucional | Antes de producción | Aprobación COMDES/CESFAM. |
| 5 | Acta de pruebas y puesta en marcha | Al finalizar implementación | Pruebas funcionales y de seguridad. |
| 6 | Informe de mantención preventiva | Después de cada mantención | Mínimo trimestral. |
| 7 | Informe mensual de tickets, disponibilidad y cumplimiento SLA | Primeros 7 días hábiles del mes siguiente | Su atraso tiene multa. |
| 8 | Manual de usuario, administración y contingencia | Al inicio del servicio | Incluye mesa de ayuda. |
| 9 | Informe de cierre, traspaso y eliminación de información | Al término del contrato | Propiedad de información de COMDES. |
Capacitación: inicial a funcionarios operadores, referentes SOME, dirección y personal informático; operación, administración básica, llamado, reportería, incidentes y seguridad. Se exige jornada de refuerzo ante cambios relevantes o solicitud fundada.
Fuente: Bases Técnicas pp. 20-21.
6. Oferta y Documentos
Checklist para R9 (sin asumir UTP):
| Tipo | Documento | ¿Obligatorio? | Riesgo |
|---|---|---|---|
| Administrativo | Anexo N°1 - Identificación del proponente, aceptación de bases y pacto de integridad. | Sí | Alto si falta/firma incorrecta. |
| Administrativo | Anexo N°1-B - Declaración de subcontratación, subcontratistas, parte del contrato y montos. | Sí, declarar corresponda o no | Subcontratación limitada a 30% y solo soporte tecnológico. |
| Administrativo | Anexo N°1-C - Programa de integridad y ética empresarial + medios de verificación. | Sí para puntaje / anexo requerido | 5% de evaluación. |
| Administrativo | Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar en Mercado Público, firmada por representante legal. | Sí | Obligatoria en plataforma. |
| Técnico | Anexo N°2 - Declaración de cumplimiento de Bases Técnicas. | Sí | Excluyente por especificaciones obligatorias. |
| Técnico | Acreditación de integración con Rayen/Eloísa emitida por Rayen/titular/entidad autorizada. | SÍ - EXCLUYENTE | BLOQUEADOR. |
| Técnico | ISO/IEC 27001:2022 vigente o documentación equivalente de controles de seguridad. | SÍ - EXCLUYENTE | Preparar evidencias detalladas si no hay certificado. |
| Técnico | Plan de Soporte Técnico (SLA). | SÍ - EXCLUYENTE | Numerales 3, 9 y 10 de BT. |
| Técnico | Anexo N°2-A - Experiencia del oferente + respaldos. | Sí | 15% evaluación. |
| Técnico | Anexo N°2-B - Compatibilidad de solución con infraestructura existente + fichas/manuales/cartas/informes/diagramas. | SÍ - CRÍTICO | 30%; puede volver inadmisible la oferta. |
| Técnico | Anexo N°2-C - Materias de Alto Impacto Social + certificados/medios de verificación. | Sí para puntaje | 5% evaluación. |
| Técnico | Oferta técnica completa: solución/componentes, arquitectura Rayen, seguridad, soporte/mantención, SLA/horarios, plan seguridad/incidentes, cronograma, experiencia, licencias/repuestos/traslados/terceros/exclusiones/costos. | SÍ | Contenido mínimo explícito. |
| Técnico | Formulario de especificaciones técnicas obligatorias firmado. | SÍ | La base menciona “Anexo N°1”; parece inconsistente con la numeración y debe validarse. |
| Económico | Anexo N°3 - Oferta económica, valor neto y valor IVA incluido por 12 meses. | SÍ | Prevalece Anexo N°3 si difiere del valor del portal. |
UTP: Anexo N°1-A y acuerdo/formalización de UTP aplican solo si se oferta bajo esa modalidad. Si R9 necesita un proveedor de solución/Rayen con participación sustantiva, evaluar UTP porque la subcontratación está limitada al 30% del contrato y únicamente a soporte tecnológico.
Guía Mercado Público: la guía adjunta indica que la documentación administrativa, técnica y económica se adjunta en el Paso 3 y que la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar debe quedar firmada antes del envío. Guardar el comprobante final de oferta.
Fuente: Bases pp. 6-8, 21 y anexos pp. 23-38; Guía ChileCompra pp. 6-10.
7. Evaluación y Precio
| Criterio | Peso | Método | Implicancia para R9 |
|---|---|---|---|
| Oferta económica | 40% | (Menor precio / oferta evaluada) x 100 | Muy sensible al precio; presupuesto máximo documentado $2,3 MM IVA incl. |
| Compatibilidad con infraestructura tecnológica existente | 30% | 100: compatible sin adaptaciones; 70: ajustes de configuración/parametrización sin hardware/licencias adicionales y sin costo; inadmisible si no compatible o impide mínimos. | Segundo factor dominante y también de admisibilidad. |
| Experiencia acreditada | 15% | 5+ acreditaciones: 100; 3-4: 60; 1-2: 40; 0: 0. Ejecutadas dentro de los últimos 2 años. | R9 debe identificar experiencias realmente comparables y acreditables. |
| Cumplimiento requisitos formales | 5% | 100 si entrega todo originalmente; 0 si requiere rectificación. | Checklist previo al cierre. |
| Programa de integridad | 5% | 100 con programa implementado, conocido y respaldado; 0 si no. | Preparar política/programa + evidencia. |
| Materias de Alto Impacto Social | 5% | 3+ medios: 100; 2: 60; 1: 40; 0: 0. | Buscar respaldos ambientales, Mipyme/economía social o inclusión. |
Experiencia exigida y acreditación
Se consideran servicios de licenciamiento, implementación, soporte, mantención o integración de sistemas de gestión de filas, plataformas de autoatención o soluciones tecnológicas similares, en instituciones públicas o privadas, ejecutados dentro de los últimos 2 años hacia atrás desde el cierre.
Medios: certificados del mandante, contratos, liquidaciones de contrato u órdenes de compra de Mercado Público con recepción conforme. Deben acreditar objeto, vigencia y entidad mandante.
Economía: el valor total debe incluir licencias, configuración, soporte remoto y presencial, mantenciones, traslados, mano de obra, capacitación, documentación, costos de integración y demás gastos. A este presupuesto, cualquier costo de Rayen, viajes a Calama, repuestos/equipos temporales o licencia de tercero puede consumir una parte material del contrato.
Fuente: Bases pp. 8-12 y Anexo N°3 p. 38.
8. Contrato y Pagos
| Condición | Exigencia | Impacto |
|---|---|---|
| Formalización | Emisión y aceptación de Orden de Compra en Mercado Público. | Contrato a suma alzada. |
| Aceptación OC | Máximo 5 días hábiles desde publicación de la OC. | Inicio contractual rápido. |
| Vigencia | 12 meses desde aceptación OC. | Incluye operación total durante el período. |
| Reajustes | No contempla reajustes. | Precio fijo durante 12 meses. |
| Pago | 12 cuotas mensuales por mes vencido, contra servicios ejecutados y recepción conforme. | Flujo mensual. |
| Pre-facturación | Enviar antecedentes al Administrador del Contrato dentro de primeros 5 días hábiles del mes siguiente. | Requiere disciplina documental. |
| Visado | COMDES dispone de 5 días hábiles para visar el estado de pago. | No emitir DTE antes de aprobación. |
| Pago DTE | Transferencia dentro de 30 días siguientes a la emisión del DTE. | Capital de trabajo. |
| Subcontratación | Hasta 30% total del contrato, solo respecto de soporte tecnológico. | Limita uso de partner como proveedor de solución principal. |
| Prórroga | Las BAG permiten prórroga fundada hasta 30% del plazo y monto original. | No es renovación automática. |
Garantías
NO ENCONTRADO: las Bases Administrativas Especiales revisadas no establecen garantía de seriedad de la oferta ni garantía de fiel cumplimiento para este proceso. Las BAG indican que la garantía de seriedad es propia de procesos sobre 5.000 UTM salvo fundamento expreso, y que el fiel cumplimiento se exige sobre 1.000 UTM o puede solicitarse fundadamente en procesos menores. En este proceso de $2,3 MM y L1 no se identificó una exigencia especial ni monto/glosa/plazo de garantía.
Conclusión operativa: no preparar boleta salvo que la ficha de Mercado Público o una modificación posterior agregue expresamente la exigencia.
Fuente: Bases pp. 3-5; BAG pp. 49-51, 64-67.
9. Multas y Términos
Moneda de sanciones: UTM. Tope total: 30% del valor total adjudicado.
| # | Incumplimiento | Carácter | Multa |
|---|---|---|---|
| 1 | No entregar informe mensual dentro del plazo. | Leve | 1 UTM |
| 2 | No asistir a reuniones técnicas coordinadas sin justificación. | Leve | 1 UTM |
| 3 | No mantener actualizada la información de contacto para soporte. | Leve | 1 UTM |
| 4 | Incumplimiento de tiempos de respuesta del SLA. | Medio | 3 UTM |
| 5 | No efectuar mantenciones preventivas programadas. | Medio | 3 UTM |
| 6 | No disponer de soporte remoto o presencial cuando corresponda. | Medio | 3 UTM |
| 7 | No mantener operativa la integración con Rayen por causa imputable al proveedor. | Medio | 3 UTM |
| 8 | No restablecer continuidad operacional dentro del plazo comprometido. | Medio | 3 UTM |
| 9 | Cobrar valores adicionales por conceptos incluidos en la oferta. | Grave | 5 UTM |
| 10 | Incumplir confidencialidad y seguridad de la información. | Grave | 5 UTM |
| 11 | Suspensión del servicio imputable al proveedor que afecte atención de usuarios. | Grave | 5 UTM |
| 12 | Incumplimiento reiterado de niveles mínimos de servicio. | Grave | 5 UTM |
Término anticipado: procede por causales legales y contractuales, incluyendo incumplimiento reiterado/grave, inhabilidad sobreviniente, cesión no permitida, vulneraciones al pacto de integridad, disolución, falta de vigencia de cauciones cuando correspondan, falsedad/inidoneidad de antecedentes, incumplimiento de confidencialidad y otras causales generales. Las BAG consideran reiteración, a modo ejemplar, más de 3 veces en una misma sanción.
Fuente: Bases pp. 12-13; BAG pp. 74-77.
10. Riesgos y Brechas
| Riesgo | Nivel | Impacto | Mitigación |
|---|---|---|---|
| No contar con acreditación Rayen/Eloísa emitida por entidad válida. | CRÍTICO | Inadmisibilidad técnica. | Obtener carta/certificado antes de ofertar o estructurar UTP con proveedor acreditado. |
| Presupuesto $2,3 MM IVA incluido no cubre servicio integral 12 meses. | CRÍTICO | Pérdida económica / imposibilidad de cumplir. | Costeo inmediato all-in; no ofertar si margen/contingencia insuficientes. |
| Soporte presencial y mantención física en Calama. | ALTO | Traslados, tiempos SLA, repuestos. | Partner/soporte local, stock mínimo y protocolo de reemplazo. |
| Dependencia de hardware existente ARIES NEW NANO. | ALTO | Compatibilidad y responsabilidad sobre fallas. | Levantamiento técnico, fichas y validación del fabricante/proveedor. |
| Integración Rayen con costos/terceros. | ALTO | Costo no presupuestado; continuidad. | Cotización/carta de Rayen y declarar costos/dependencias. |
| Inicio operativo en 3 días hábiles vs entregables a 10 días y coordinación a 5. | ALTO | Plazo potencialmente contradictorio. | Consulta formal al mandante y plan de transición. |
| No disponer de ISO 27001. | MEDIO-ALTO | Riesgo de evidencia insuficiente. | Paquete equivalente de políticas, accesos, backup, incidentes, continuidad, cifrado, MFA. |
| Experiencia específica insuficiente en gestión de filas/salud. | MEDIO-ALTO | Pérdida de hasta 15 puntos. | Revisar portafolio 24 meses y/o UTP si procede. |
| Subcontratación limitada. | ALTO | Dificulta usar partner como núcleo tecnológico. | Evaluar UTP; pedir aclaración sobre qué se considera “soporte tecnológico”. |
| Multas de 3-5 UTM frente a contrato pequeño. | CRÍTICO ECONÓMICO | Una sola multa puede representar una fracción material del contrato. | Costear riesgo; controles SLA estrictos; evitar oferta si exposición es desproporcionada. |
11. Encaje para R9
| Capacidad / requisito | Alineación preliminar | Validación necesaria |
|---|---|---|
| Desarrollo e integración de sistemas | ALTA | Demostrar arquitectura y mecanismos autorizados para Rayen. |
| Soporte, mesa de ayuda, SLA, continuidad | ALTA | Adaptar a 30 min/4 h críticos y cobertura fuera de horario. |
| Operación de software y reportería | ALTA | Demostrar que la solución de filas concreta ya existe y es compatible. |
| Integración Rayen/Eloísa acreditada | NO ACREDITADA | REQUIERE VALIDACIÓN R9 / partner. |
| Gestión de filas / tótems | MEDIA-BAJA | Identificar producto propio/partner y casos de éxito 24 meses. |
| Soporte hardware ARIES NEW NANO y periféricos | BAJA / NO EVIDENCIADA | Partner local, repuestos y capacidad de reemplazo. |
| Presencia en Calama | REQUIERE VALIDACIÓN | Tiempo real de llegada para incidentes y preventivos. |
| ISO/IEC 27001 | NO ACREDITADA EN ANTECEDENTES DISPONIBLES | Usar documentación equivalente o partner certificado. |
| ISO 9001 | FORTALEZA R9 | No sustituye automáticamente ISO 27001, pero puede reforzar gestión/calidad. |
Recomendación Go/No-Go
GO CONDICIONAL - riesgo alto. Avanzar solo si en una validación inmediata se confirma: (1) acreditación Rayen válida; (2) solución compatible con ARIES NEW NANO e infraestructura actual; (3) capacidad de soporte presencial/hardware en Calama; (4) evidencia de seguridad equivalente a ISO 27001; y (5) costo total sustentable dentro de $2,3 MM IVA incluido. Si falla cualquiera de los puntos 1, 2 o 5, la recomendación pasa a NO-GO.
12. Preguntas al Mandante
- ¿Cuál es la fecha exacta de publicación, ID de Mercado Público y fecha/hora absoluta de cierre del proceso?
- ¿Cómo debe interpretarse el plazo máximo de 3 días hábiles para dejar operativo el servicio frente al plazo de 5 días para coordinar inicio y 10 días para diagnóstico, inventario, arquitectura y cronograma?
- ¿La solución actualmente instalada y el software de gestión de filas asociado al tótem ARIES NEW NANO se encuentra operativo y puede ser continuado por un nuevo proveedor, o se espera reemplazar el software?
- ¿Quién es el fabricante/proveedor actual del sistema de gestión de filas y cuál es el detalle de versiones, licencias, SO, impresora, pantalla, audio, red y demás componentes?
- ¿Qué interfaz/API/mecanismo autorizado de Rayen/Eloísa se utiliza actualmente y existe algún costo de integración, certificación o soporte cobrado por Rayen?
- ¿Se aceptará como acreditación Rayen una carta emitida a nombre de un partner o fabricante cuya solución sea ofertada por R9? ¿Qué relación contractual debe acreditarse?
- ¿El “soporte tecnológico” permitido para subcontratación hasta 30% incluye integración con Rayen, mantención de hardware y soporte en terreno, o solo mesa de ayuda/software?
- ¿Cuál es el horario exacto de atención del CESFAM que define la cobertura ordinaria y qué tiempo de llegada presencial se espera en Calama para incidentes de alta/crítica prioridad?
- ¿El presupuesto de $2.300.000 IVA incluido corresponde efectivamente al total de 12 meses e incluye cualquier costo de licencias, integración Rayen, repuestos, equipos de reemplazo y traslados?
- ¿Cuál es el “Formulario de especificaciones técnicas obligatorias” referido en el numeral 14 y a qué anexo corresponde exactamente, dado que el texto menciona Anexo N°1 mientras los anexos técnicos se identifican como N°2?
13. Plan de Postulación
| Fecha objetivo | Actividad | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Inmediato | Validar ID y cierre exacto en Mercado Público. | Calendario real confirmado. |
| Inmediato | Confirmar con área técnica/comercial si existe solución de filas y acreditación Rayen/Eloísa a nombre de R9 o partner. | Resolver principal requisito excluyente. |
| Inmediato | Costeo all-in 12 meses: licencias, Rayen, viajes Calama, 4 preventivos, correctivos, repuestos/reemplazo, guardia, tickets y capacitación. | Decisión económica Go/No-Go. |
| Inmediato | Revisar si partner debe ir como UTP en vez de subcontratista. | Estructura contractual válida. |
| Antes de oferta | Levantar 5 o más experiencias acreditables de últimos 24 meses; si no, cuantificar pérdida de puntaje. | Optimizar 15% de experiencia. |
| Antes de oferta | Preparar paquete ISO 27001 equivalente: seguridad, acceso, cifrado, backups, incidentes, continuidad, MFA, logs. | Cumplimiento técnico verificable. |
| Antes de oferta | Preparar Anexo 2-B con fichas, diagramas y declaración de compatibilidad sin inversiones adicionales. | Maximizar 30% técnico. |
| Antes de cierre | Revisión cruzada de Anexos 1, 1-B, 1-C, 2, 2-A, 2-B, 2-C, 3, respaldos y DJ electrónica. | Evitar pérdida del 5% formal e inadmisibilidad. |
| Antes de cierre | Cargar archivos administrativos/técnicos/económicos, firmar DJ y guardar comprobante de oferta. | Oferta trazable y presentada correctamente. |
Control de calidad final
- ☐ Acreditación Rayen/Eloísa válida y vigente.
- ☐ Compatibilidad ARIES NEW NANO y periféricos respaldada documentalmente.
- ☐ Plan SLA cumple exactamente 30 min / 4 h para críticos y demás categorías.
- ☐ Evidencia ISO 27001 o equivalente suficiente.
- ☐ Soporte presencial y preventivos en Calama cubiertos en precio.
- ☐ Oferta no supera presupuesto y es económicamente sostenible.
- ☐ Dependencias/costos de Rayen y terceros incluidos y declarados.
- ☐ Experiencias acreditadas dentro de últimos 2 años.
- ☐ Programa de integridad y medios de impacto social cargados si existen.
- ☐ Anexo N°3 coincide con estrategia económica y valor del portal.
- ☐ DJ Mercado Público firmada y comprobante final guardado.
Análisis adicional: puntos de especial atención
1) Impacto relativo de las multas
Con un contrato de solo $2,3 MM IVA incluido, multas de 3 o 5 UTM pueden ser económicamente desproporcionadas respecto del ingreso mensual. Esto eleva el riesgo contractual incluso si el monto total de multas está topado al 30% del valor adjudicado.
2) Dependencia de un tercero crítico
Rayen no es solo una integración funcional: la base exige autorización verificable y continuidad. Cualquier costo, ventana de cambio, credencial, API o certificación del tercero debe quedar resuelta antes de ofertar.
3) Diferenciación competitiva
En esta licitación la innovación tiene poco peso directo. La oferta ganadora probablemente dependerá más de precio, compatibilidad probada, experiencia específica y capacidad de continuidad. No conviene sobre-diseñar; conviene demostrar cumplimiento documental, compatibilidad y bajo riesgo operacional.